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常见问题

一:售后问题

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1.什么时候能申请退货?
在您签收商品后的7天内,您可以在“我的订单”页面申请“售后服务”并提交“退货申请”。

2.购买的商品出现质量问题时如何处理?
澳蜜团承诺符合售后“退货政策”的商品,在售后处理周期内,用户可以申请退货服务。

3.办理退货需要多久?
一般情况下,问题商品签收后7天内为您处理完成。

4.为什么售后申请没有通过审核?
您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

5.因退货而产生的运费该由谁承担?
退货运费应视具体情况而定,详情请参照“退款说明”。

6.退货后多久退款?
我们会第一时间为您办理退款,具体退款时间请参见“退款说明”。

7.申请退货后,只要把包裹退还回去就可以获得退款吗?
澳蜜团签收快件后,经确认物品保存良好且不影响二次销售时,由客服为您办理退款;因用户原因导致商品损坏、无法再次销售时,澳蜜团有权拒绝退款。澳蜜团签收快件不作为是否退款的凭证。

8.在澳蜜团购买的商品,是否提供发票?
澳蜜团所售跨境海外商品可开据国内发票。

9.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?
国外商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标注日期的情况,如日本和欧洲的洗护品、化妆品。但请放心,澳蜜团销售的国外商品均为符合规定的合格产品。有些商品的喷印日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,属正常现象。

二:支付问题

1.当您点击确认支付后,请不要关闭新打开的页面,否则支付将无法完成。

2.如果您的支付信息,银行没有及时传输给我们,导致银行卡已经扣款成功,但商品没有购买成功,我们感到非常抱歉。不过请放心,我们会在第二个工作日和银行对账,确认您的扣款成功后,在能完成购买的情况下,立刻帮您完成购买,否则相应款项会原路径返回您的支付账户。

3. 打开支付页面,提示“该页无法显示”或空白页,可能是什么原因?
A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。
B. 上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,建议更换一种上网方式。
C. 尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器缓存设置的原因,请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件。

4. 银行页面打不开的解决方法?
A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。
B. 如果是个人电脑,请关闭您的防火墙再试。
C. 在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全,在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。
D. 查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer),如果低于128,请升级密钥包。

5. 为什么交易付款不成功?
A. 由于银行返回的通知信息比较晚,超过了此次交易的超时时间,交易已关闭,不过请放心,我们在收到银行的通知后,付款会原路径返回您的支付账户。
B. 重复付款导致(交易状态已经是已付款状态),可能对同一笔交易重复付款,不过请放心,重复付款的金额会原路径返回您的支付账户。

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  • 0371-25822222
  • 09:00-18:00(周一至周日)
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